Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de regreso al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta con tu banco, pues a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a {dirección de correo electrónico} y envía tu producto a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló pidió que se lo enviaran a ellos para entregártelo después, enviaremos el reembolso al comprador original y esa persona se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto de cambio puede variar.
Si devuelves artículos de mayor valor, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
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Contáctanos en {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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